JOGJA – PT XL Axiata Tbk (XL) berkomitmen meningkatkan kualitas layanannya. Sejumlah inisiatif secara bertahap dilakukan untuk menjamin tersedianya layanan yang berkualitas. Termasuk dari sisi peningkatan infrastruktur jaringan serta program untuk menstimulasi dan mendorong pelanggan menggunakan berbagai layanan yang disediakan dengan harga yang terjangkau dan transparan. Selama periode Ramadan dan Lebaran lalu, XL berhasil melayani dan mengelola lonjakan traffic berbagai layanan yang ada. Baik layanan percakapan, SMS, dan data. Sehingga kenyamanan pelanggan berkomunikasi tetap terjaga dengan baik. Peningkatan traffic layanan yang dialami XL selama Ramadan dan Lebaran juga tetap memberikan kontribusi yang positif bagi perusahaan, meski selama periode tersebut XL tidak memberlakukan kenaikan tarif.
Direktur Service Management XL Ongki mengatakan, XL berkomitmen memberikan kenyamanan yang lebih baik bagi pelangan. Baik melalui peningkatan kualitas jaringan, inovasi layanan, atau penyediaan layanan dengan tarif yang terjangkau dan transparan. “Kami bersyukur, selama Ramadan dan Lebaran, XL mampu menyediakan layanan dengan harga yang terjangkau dan didukung kualitas jaringan yang handal. Ketika operator lain menaikkan tarif layanan, XL mempertahankan tarif yang berlaku agar mampu dijangkau semua kalangan masyarakat dan pelanggan XL,” tegas Ongki baru-baru ini.Soal kualitas jaringan, Ongki menyebutkan XL berhasil melalui masa kritis saat lonjakan trafik terjadi. Yaitu, pada hari-hari sekitar Lebaran lalu. Saat satu indikasinya adalah sama sekali tidak terjadi gangguan yang berarti, meski terjadi lonjakan penggunaan. Sehingga pelanggan tidak mengalami kendala saat melakukan akses layanan voice, SMS, dan data. “Pelanggan juga tak mengalami gangguan saat melakukan isi ulang atau berlangganan paket layanan,” katanya.Menurutnya, indikasi keberhasilan XL lain adalah pencapaiantingkat availability jaringan XL dalam mendukung kenyamanan dan kelancaran berkomunikasi pelanggan di hari H Lebaran mencapai 99,94 persen. Begitu pula dengan penurunan keluhan pelanggan sebesar 20 persen dari tahun sebelumnyaKehandalan dan kesiapan jaringan XL dalam memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggan selama Lebaran 2014 tidak terlepas dari upaya yang dilakukan secara terstruktur, sistematis dan massif (TSM). “Berbagai persiapan dilakukan jauh-jauh hari dengan melakukan pemeliharaan jaringan secara periodik sebelum Lebaran hingga jelang Lebaran. Baik menyangkut hardware ataupun software yang yang terkait jaringan, penambahan kapasitas, dan upaya penyeimbangan pada traffic layanan sebelum Lebaran,” katanya.
Dengan begitu, bisa memastikan potensi traffic layanan yang akan diitimbulkan selama Lebaran bisa diantisipasi dengan baik. Khusus layanan data, pada hari-hari sekitar Lebaran terjadi kenaikan trafik layanan data pada H1 dan H2, sebesar 27,7 persen dan 26,1 persen dibandingkan hari-hari normal. Kenaikan terjadi pada semua layanan data utama. Seperti facebook, twitter, path, whatsapp, line, BBM atau aplikasi messaging dan sosial media lainnya. “Saat ini, kontribusi layanan data pada pendapatan perusahaan mencapai 26 persen,” katanya.Keberhasilan jaringan XL melayani pelanggan dan juga performa kontribusi yang diperoleh XL tentunya tidak terlepas dari berbagai akktifitas/program yang diselenggarakan masing-masing region. Layanan XL menjangkau hampir seluruh provinsi di Indonesia. Saat ini, lebih dari 68 juta pelanggan dan didukung 45.600 ribu BTS (2G/3G), juga jaringan backbone fiber optic yang membentang di sepanjang pulau Jawadan tersambung melalui jaringan kabel bawah laut ke Sumatera, Batam, Kalimantan, dan Sulawesi.(bhn/hes)