JOGJA – PT. XL Axiata (XL), Tbk kembali meraih WOW Service Excellence Award 2016 di tiga kota besar. Yakni, Jogjakarta, Semarang, dan Surakarta. Ini untuk kategori Cellular Operator sebagai The Best Champion of Service Improvement and Competitive Advantage Enhancement.

Penghargaan diterima General Manager Sales Operation (GMSO) Central Java dan DIJ Area Arif Farhan Budiyanto.

GMSO XL Central Java dan DIJ Arif Farhan Budiyanto mengatakan, kualitas produk, layanan dan yang terpenting solusi untuk setiap permasalahan pelanggan yang berhubungan dengan produk dan layanan adalah isu utama standar kepuasan pelanggan.

“Adanya penghargaan ini menambah motivasi kami untuk melengkapi seluruh aspek kepuasan pelanggan,” kata Arif baru-baru ini.

Ia menambahkan, penilaian mengacu pada survei yang dilakukan terhadap 600 responden di Jogjakarta, Semarang, Surakarta dan sekitarnya. Yaitu mengenai pelayanan yang meliputi tiga dimensi. Seperti kepuasan terhadap produk dan jasa yang diberikan memenuhi need and wants, kepuasan terhadap pelayanan di luar produk dan jasa yang menimbulkann persepsi yang baik dan yang terakhir, kepuasan terhadap pelayanan personal yang memenuhi anxieties dan desires pelanggan.

Dari waktu ke waktu, lanjut Arif, XL berusaha meningkatkan kualitas layanan dan jaringan. Selain nilai manfaat yang terkandung dalam setiap layanannya, XL juga memperhatikan kualitas layanan pelanggan.

Menurutnya, kepuasan pelanggan merupakan faktor penentu dalam menghadapi ketatnya kompetisi industri telekomunikasi. Sebelumnya, XL juga pernah memperoleh Service Excellence versi MarkPlus pada 2011 di dua kota berbeda, Bandung dan Surakarta . lainnya, XL meraih Excellent Service Experience Award 2014,Service Quality Gold Award 2012, Customer Loyalty Award 2011, dan sertifikat COPC-2000 sebagai Operator Penyedia Layanan terbaik.(hes/dem)